🚴♂️ 이용문의
반납은 어떻게 하나요?
자전거 뒷바퀴 쪽에 있는 스마트락의 레버를 내려주세요.
락이 바퀴살이나 반사판에 걸려 잠기지 않는 경우 바퀴를 살짝 굴려주세요.
반납은 어디에 하나요?
주차 반납 불가 지역을 제외한 어디든 원하는 곳에 반납이 가능합니다.
주차 반납 불가 지역은 지도상 붉은색 영역이며
반납 가능 지역은 붉은색 영역을 제외한 흰색 구역입니다.
반납 불가 지역에서 이용 가능한가요?
네 가능합니다. 반납 불가 지역에선 운행은 가능하나 주차 반납이 될 경우
해당 자전거 수거를 위한 패널티 10,000원이 부과될 수 있습니다.
고객센터 운영시간은 언제인가요?
채팅상담 평일 (⌨️:10:00~18:00)
전화상담 평일 (📞:10:00~18:00)
고객센터 전화상담(1666-3710)
에브리바이크는 면허가 필요없나요?
네. 에브리바이크는 면허가 필요없습니다.
자전거 기어는 어떻게 확인하나요?
현재 자전거는 외장 7단 기어, 내장 3단 기어, 싱글 기어가 있습니다.
자세한 사항은 이용전 이용하실 자전거를 클릭하시면 상단에서 확인하실 수 있습니다.
자전거 안장은 어떻게 조절하나요?
1. 레버를 옆으로 밀어서 열어주세요.
2. 안장의 높이를 조절해 주세요.
3. 안장의 높이를 확인하셨다면, 레버를 다시 닫아주시고 고정이 되었는지 확인해 주세요.
이용 중 긴급상황이 발생되면 어떻게 하나요?
고객센터 1666-3710로 연락 주시거나 카카오톡 “에브리바이크" 채널로
연락주시면 신속하게 도움을 드리도록 하겠습니다.
서비스 지역 추가는 안되나요?
고객센터 1666-3710로 연락 주시거나 카카오톡 “에브리바이크" 채널로
연락 주시면 해당 지역에 대해 검토 후 빠른 시일 내에 고객님과 만나 뵐 수 있도록 노력하겠습니다.
👤 계정 및 회원정보
회원가입은 어떻게 하나요?
2단계로 쉽게 가입할 수 있습니다.
(1)약관동의
(2)휴대폰 본인인증
회원가입 경로
-홈>시작하기
-메뉴>로그인/회원가입
휴대폰 번호는 어떻게 변경하나요?
휴대폰 번호를 변경하는 방법은 아래와 같습니다.
휴대폰 번호 변경 방법
-새로운 휴대폰 번호로 다시 로그인
에브리바이크에서는 회원가입/로그인 시, 본인인증을 통해 사용자 정보를 확인합니다.
확인한 사용자 정보가 일치하는 경우 휴대폰 번호가 변경됩니다.
계정 1개로 여러 명이 사용할 수 있나요?
하나의 계정으로 휴대폰 인증된 본인만 이용하실 수 있으며
여러 명과 동시 및 중복 사용은 불가합니다.
회원가입 시 인증번호가 발송되지 않으면 어떻게 하나요?
고객님의 단말기 상태를 확인하시고 앱을 종료 후 재실행하여 다시 시도하거나
고객센터 1666-3710로 문의주시면 도움드리겠습니다.
에브리바이크 회원 탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 하나요?
앱 내에서 사이드 메뉴를 클릭 후 하단의 “설정"을 눌러주세요.
”설정"에서 “탈퇴하기"를 눌러주시면 회원 탈퇴가 가능합니다.
탈퇴 전 주의사항을 확인 후 진행 부탁드립니다.
💳 요금 및 결제
이용 요금은 얼마인가요?
에브리바이크의 현재 이용요금은
기본요금
1290원/20분, 20분 초과시 1분당 60원입니다.
자세한 사항은 앱 메인 왼쪽 하단의 “이용방법 안내”를 클릭 후 “이용요금"을 누르시면
자세한 요금 사항이 나옵니다.
반납이 지연되어 요금이 과도하게 부과되었을 땐 어떻게 하나요?
기기 고장, 앱 오류 등으로 인해 반납이 지연되어 요금이 부당하게 부과되었을 땐
고객센터 1666-3710로 연락 주시거나 카카오톡 “에브리바이크" 채널로
연락 주시면 확인 후 도움드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
환승요금은 어떻게 되나요?
이용 완료 후 30분 이내에 재이용 시 환승요금이 적용되어 기본요금이 부과되지 않아
50원/분의 분당 요금만 부과 짧은 시간 재이용 시 합리적으로 이용하실 수 있습니다.
스마트락을 오픈 후 자전거가 이상할 땐 어떻게 하나요?
스마트락을 오픈한 후에 문제가 발생하였을 경우를 대비해 3분 미만 반납은 0원처리되오니, 즉시 반납해주시면 되십니다.
할인쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
메인 하단의 “자전거 이용하기" 버튼 위 카드정보를 클릭하면 카드 및 쿠폰 변경 화면으로 이동해서 해당 카드 및 쿠폰으로 변경후 QR코드를 스캔하려 운행을 시작하시면 됩니다.
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주차 패널티가 지불됐는데 어떻게 하나요?
에브리바이크는 주차 반납 불가 지역에 주차 시 해당 자전거 수거를 위한
패널티 10,000원이 부과될 수 있으나, 60분 이내로 반납 가능 구역으로 이동해 주시면
패널티가 면제가 됩니다. *3분 이내 운행은 무료입니다.
주차 반납 불가 지역에 주차했는데 다시 반납이 어려운 상황은 어떻게 하나요?
에브리바이크는 주차 반납 불가 지역에 주차 시 해당 자전거 수거를 위한
패널티 10,000원이 부과될 수 있습니다. 반납이 불가피하게 어려운 상황 시에는
고객센터 1666-3710로 연락 주시거나 카카오톡 “에브리바이크" 채널로
문의를 남겨주시면 확인 후 도움드리도록 하겠습니다.
🚨 고장 및 신고
스마트락이 열리지 않는데 어떻게 하나요?
1. 바퀴살이나 반사판에 스마트락이 걸려 열리지 않는 경우
2. 단말기의 통신 오류로 스마트락 열림이 지연될 수 있는 경우
당황하지 마시고, 스마트락이 열리기까지 잠시만 기다려주시거나,
뒷바퀴를 살짝 굴린후 운행 화면에서 “수리" 아이콘을 클릭후 “잠금장치가 안 열려요'를 누르시면
스마트락이 열리도록 재시도를 합니다. 그럼에도 열리지 않는다면
고객센터 1666-3710로 연락 주시거나 카카오톡 “에브리바이크" 채널로
문의를 남겨주시면 확인 후 도움드리도록 하겠습니다.
스마트락이 닫히지 않는데 어떻게 하나요?
바퀴살이나 반사판에 스마트락이 걸려 닫히지 않는 경우입니다.
당황하지 마시고,
뒷바퀴를 살짝 굴려서 스마트락을 잠궈보세요!잠궜을때 "삐비빅~" 소리가 나면 정상적으로 반납이 완료 된 것입니다.
고장 난 자전거를 발견하였는데 어떻게 하나요?
지도 화면 오른쪽 아래에 [수리 아이콘]표시를 눌러 고장신고 제보를 해주세요.
운행을 종료했는데 어플에서 종료가 되지 않을땐 어떻게 하나요?
GPS 통신 오류로 인해 반납 지연이 생길 수 있습니다. 혹은 스마트락이 잠기지 않았을 경우입니다.
스마트락이 제대로 잠시만 기다려주세요. 그럼에도 종료가 되지 않는다면
고객센터 1666-3710로 연락 주시거나 카카오톡 “에브리바이크" 채널로
문의를 남겨주시면 확인 후 도움드리도록 하겠습니다.